تغطية الضمان وعملية المطالبات
ما تحصل عليه خلف عملية الشراء: شروط تغطية مكتوبة، ومسار مطالبات واضح، وقطع غيار أصلية وفنيون متمركزون بالقرب من عملية تشغيلك.
ما يغطيه الضمان
تُحدد تغطية آلة معينة في عقد بيعها. ويصف المخطط أدناه النموذج المعياري؛ وتُؤكد المدد الدقيقة وحدود الكيلومترات أو الساعات مع موزعك الإقليمي في مرحلة الطلب.
عيوب التصنيع
العيوب في المواد أو التصنيع التي تظهر في ظل الاستخدام العادي والصيانة المجدولة تُصلح أو تُصحح عبر شبكة الخدمة المعتمدة.
القطع الأصلية
تحمل قطع الغيار البديلة التي يركبها SANY أو موزع معتمد ضمان القطع المذكور في فاتورة القطع، والمُورَّدة من 912 مستودعًا في الخارج.
الفئات الكهربائية وذات الطاقة الجديدة
تتبع تغطية البطارية وناقل الحركة الكهربائي للطرز الكهربائية والمستقلة شروطًا مخصصة تُحدد لكل آلة في عقد البيع.
الاستثناءات المعيارية
لإبقاء الضمان عادلًا، فإن المطالبات الناتجة عما يلي تقع عمومًا خارج التغطية:
تشمل الاستثناءات المعتادة: قطع الاستهلاك والمواد الاستهلاكية (الفلاتر والأحزمة وبطانات الفرامل وحواف القطع) بمجرد انقضاء فترة خدمتها؛ وسوء الاستخدام أو التحميل الزائد أو التشغيل خارج حدود التصميم؛ والحوادث والإهمال أو التعديل غير المعتمد؛ والإصلاحات المنفذة خارج الشبكة المعتمدة؛ والأضرار الناتجة عن القوة القاهرة أو الأحداث البيئية.
إن إبقاء الضمان ساريًا يتوقف على التزام المالك نفسه: الصيانة المجدولة والفحوص والتشغيل الصحيح. ويصدر موزعك جدول الصيانة ويحتفظ بسجل الخدمة لكل آلة مسلَّمة.
كيف تقدم مطالبة
١ · أبلغ عن المشكلة
اتصل بموزع SANY المحلي أو الخط الساخن للخدمة، وزوّده بطراز الآلة والرقم التسلسلي وساعات التشغيل وصور المشكلة.
٢ · التشخيص
يراجع فني خدمة العطل، ويفحص سجلات الخدمة، ويؤكد ما إذا كانت المسألة تدخل تحت الضمان.
٣ · الإصلاح والقطع
تُنفذ الإصلاحات المعتمدة في الموقع أو في أقرب موقع خدمة، باستخدام قطع غيار أصلية مخزنة في شبكة المستودعات الإقليمية.
٤ · المتابعة
تُحدَّث سجلات الخدمة، ويُنصح فريقك بشأن الصيانة لمنع تكرار المشكلة. وتتوفر باقات خدمة ممتدة عند الطلب.
تختلف مدد الضمان المحددة وحدود الساعات باختلاف خط الإنتاج والسوق، وتُؤكد لكل عقد من قبل معدات ساني (SANY) وموزعك الإقليمي.
هل تسجل مطالبة ضمان؟
جهز طراز آلتك والرقم التسلسلي - سنوجهك إلى قناة الخدمة المناسبة.