پوشش گارانتی و فرآیند مطالبه
آنچه پس از خرید دریافت میکنید: شرایط کتبی پوشش، مسیر روشن مطالبه، و قطعات اصلی و تکنسینهایی که نزدیک محل کار شما مستقر هستند.
گارانتی چه چیزی را پوشش میدهد
پوشش هر ماشین مشخص در قرارداد فروش آن تعیین میشود. طرح زیر، مدل استاندارد را شرح میدهد؛ مدت دقیق، محدودیت کیلومتر یا ساعت کار در مرحله سفارش با نمایندگی منطقهای شما تأیید میشود.
نقصهای تولید
نقص در مواد یا ساخت که در شرایط استفاده عادی و نگهداری دورهای ظاهر شود، از طریق شبکه خدمات مجاز تعمیر یا اصلاح میگردد.
قطعات اصلی
قطعات جایگزینی که توسط SANY یا نمایندگی مجاز نصب میشوند، دارای گارانتی قطعات مندرج در فاکتور قطعات هستند و از ۹۱۲ انبار خارج از چین تأمین میگردند.
گسترههای برقی و انرژی نو
پوشش باتری و پیشرانه برقی برای مدلهای برقی و خودران، تابع شرایط اختصاصی است که برای هر ماشین در قرارداد فروش تعیین میشود.
موارد استثنای استاندارد
برای منصفانه ماندن گارانتی، مطالبات ناشی از موارد زیر عموماً خارج از پوشش هستند:
موارد استثنای مرسوم عبارتاند از: قطعات فرسودگی و مواد مصرفی (فیلتر، تسمه، لنت ترمز، لبههای برش) پس از پایان دوره تعویض؛ استفاده نادرست، بارگذاری بیش از حد یا کارکرد فراتر از محدوده طراحی؛ تصادف، بیتوجهی یا تغییرات تأییدنشده؛ تعمیرات انجامشده خارج از شبکه مجاز؛ و آسیب ناشی از فورس ماژور یا رویدادهای محیطی.
حفظ اعتبار گارانتی به نظم مالک بستگی دارد: نگهداری دورهای، بازرسیها و کارکرد صحیح. نمایندگی شما برنامه نگهداری را صادر میکند و سابقه خدمات هر ماشین تحویلشده را نگه میدارد.
چگونه مطالبه کنید
۱ · گزارش مشکل
با نمایندگی محلی SANY یا خط تلفن خدمات تماس بگیرید و مدل ماشین، شماره سریال، ساعت کار و عکسهای مشکل را ارائه دهید.
۲ · عیبیابی
تکنسین خدمات، عیب را بررسی میکند، سوابق خدمات را میبیند و تأیید میکند که آیا موضوع مشمول گارانتی هست یا خیر.
۳ · تعمیر و قطعات
تعمیرات تأییدشده در محل یا نزدیکترین نقطه خدمات، با استفاده از قطعات اصلی موجود در شبکه انبار منطقهای انجام میشود.
۴ · پیگیری
سوابق خدمات بهروز میشود و به تیم شما برای جلوگیری از تکرار مشکل، توصیههای نگهداری ارائه میگردد. بستههای خدمات توسعهیافته بنا به درخواست ارائه میشوند.
مدت گارانتی و محدودیتهای ساعت کار بسته به خط تولید و بازار متفاوت است و برای هر قرارداد توسط ماشینآلات سانی و نمایندگی منطقهای شما تأیید میشود.
میخواهید مطالبه گارانتی ثبت کنید؟
مدل ماشین و شماره سریال خود را آماده داشته باشید — شما را به کانال خدمات درست هدایت میکنیم.