Cakupan Garansi dan Proses Klaim
Apa yang Anda dapatkan di balik pembelian: ketentuan cakupan tertulis, jalur klaim yang jelas, serta suku cadang asli dan teknisi yang ditempatkan di dekat operasi Anda.
Apa yang Dicakup Garansi
Cakupan untuk mesin tertentu ditetapkan dalam kontrak penjualannya. Ringkasan di bawah ini menggambarkan model standar; durasi, jarak tempuh, atau batas jam yang tepat dikonfirmasi dengan dealer regional Anda pada tahap pemesanan.
Cacat Manufaktur
Cacat material atau pengerjaan yang muncul dalam penggunaan normal dan perawatan terjadwal diperbaiki atau dikoreksi melalui jaringan layanan resmi.
Suku Cadang Asli
Suku cadang pengganti yang dipasang oleh SANY atau dealer resmi membawa garansi suku cadang yang tercantum pada faktur suku cadang, dipungut dari 912 gudang luar negeri.
Rangkaian Listrik & Energi Baru
Cakupan baterai dan drivetrain listrik untuk model listrik dan otonom mengikuti ketentuan khusus yang ditetapkan per mesin dalam kontrak penjualan.
Pengecualian Standar
Agar garansi tetap adil, klaim yang disebabkan oleh hal-hal berikut umumnya berada di luar cakupan:
Pengecualian umum meliputi: item aus dan bahan habis pakai (filter, belt, kampas rem, cutting edge) setelah interval servisnya lewat; penyalahgunaan, kelebihan beban, atau operasi melampaui batas desain; kecelakaan, pengabaian, atau modifikasi yang tidak disetujui; perbaikan yang dilakukan di luar jaringan resmi; serta kerusakan akibat force majeure atau peristiwa lingkungan.
Menjaga garansi tetap berlaku bergantung pada disiplin pemilik itu sendiri: perawatan terjadwal, pemeriksaan, dan operasi yang benar. Dealer Anda menerbitkan jadwal perawatan dan menyimpan catatan servis untuk setiap mesin yang dikirimkan.
Cara Mengajukan Klaim
1 · Laporkan Masalahnya
Hubungi dealer SANY lokal atau hotline layanan Anda, dan sertakan model mesin, nomor seri, jam operasi, serta foto masalahnya.
2 · Diagnosis
Seorang teknisi layanan meninjau gangguan, memeriksa catatan servis, dan mengonfirmasi apakah masalah tersebut termasuk dalam garansi.
3 · Perbaikan & Suku Cadang
Perbaikan yang disetujui dilaksanakan di lokasi atau di titik layanan terdekat, menggunakan suku cadang asli yang tersedia di jaringan gudang regional.
4 · Tindak Lanjut
Catatan servis diperbarui dan tim Anda diberi saran perawatan untuk mencegah pengulangan. Paket layanan diperpanjang tersedia atas permintaan.
Durasi garansi spesifik dan batas jam bervariasi menurut lini produk dan pasar, dan dikonfirmasi per kontrak oleh SANY Machinery dan dealer regional Anda.
Akan mendaftarkan klaim garansi?
Siapkan model mesin dan nomor seri Anda — kami akan mengarahkan Anda ke saluran layanan yang tepat.