ขอบเขตการรับประกันและกระบวนการเคลม
สิ่งที่คุณได้รับหลังการซื้อ: ข้อความคุ้มครองที่เป็นลายลักษณ์อักษร ช่องทางเคลมที่ชัดเจน และอะไหล่แท้พร้อมช่างเทคนิคประจำการใกล้แหล่งปฏิบัติงานของคุณ
การรับประกันคุ้มครองอะไรบ้าง
ขอบเขตความคุ้มครองสำหรับเครื่องจักรแต่ละเครื่องระบุไว้ในสัญญาซื้อขาย โครงร่างด้านล่างเป็นรูปแบบมาตรฐาน ระยะเวลา ระยะทาง หรือขีดจำกัดชั่วโมงการทำงานที่แน่นอนจะได้รับการยืนยันกับตัวแทนจำหน่ายในภูมิภาคของคุณตั้งแต่ขั้นตอนการสั่งซื้อ
ความบกพร่องจากการผลิต
ความบกพร่องด้านวัสดุหรือฝีมือการผลิตที่เกิดขึ้นภายใต้การใช้งานปกติและการบำรุงรักษาตามกำหนด จะได้รับการซ่อมหรือแก้ไขผ่านเครือข่ายบริการที่ได้รับอนุญาต
อะไหล่แท้
อะไหล่ทดแทนที่ติดตั้งโดย SANY หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต อยู่ภายใต้การรับประกันอะไหล่ตามที่ระบุบนใบส่งสินค้า จัดส่งจากคลังในต่างประเทศ 912 แห่ง
กลุ่มผลิตภัณฑ์ไฟฟ้าและพลังงานใหม่
ความคุ้มครองแบตเตอรี่และระบบส่งกำลังไฟฟ้าสำหรับรุ่นไฟฟ้าและอัตโนมัติ เป็นไปตามเงื่อนไขเฉพาะที่ระบุไว้ต่อเครื่องในสัญญาซื้อขาย
ข้อยกเว้นมาตรฐาน
เพื่อให้การรับประกันเป็นธรรม การเคลมที่เกิดจากสาเหตุต่อไปนี้โดยทั่วไปจะไม่อยู่ในขอบเขตความคุ้มครอง:
ข้อยกเว้นทั่วไป ได้แก่: ชิ้นส่วนสึกหรอและวัสดุสิ้นเปลือง (ไส้กรอง สายพาน ผ้าเบรก คมตัด) เมื่อพ้นรอบการเปลี่ยนตามกำหนด; การใช้งานผิดวิธี บรรทุกเกินพิกัด หรือการใช้งานเกินขีดจำกัดตามดีไซน์; อุบัติเหตุ การละเลย หรือการดัดแปลงที่ไม่ได้รับอนุญาต; การซ่อมที่ดำเนินการนอกเครือข่ายที่ได้รับอนุญาต; และความเสียหายจากเหตุสุดวิสัยหรือเหตุการณ์ด้านสิ่งแวดล้อม
การรักษาให้การรับประกันยังคงมีผล ขึ้นอยู่กับวินัยของเจ้าของเครื่อง: การบำรุงรักษาตามกำหนด การตรวจสอบ และการใช้งานที่ถูกต้อง ตัวแทนจำหน่ายของคุณจะออกตารางการบำรุงรักษาและเก็บรักษาประวัติการบริการสำหรับเครื่องจักรแต่ละเครื่องที่ส่งมอบ
วิธีการเคลม
1 · แจ้งปัญหา
ติดต่อตัวแทนจำหน่าย SANY ในพื้นที่หรือสายด่วนบริการ พร้อมแจ้งรุ่นเครื่องจักร หมายเลขซีเรียล ชั่วโมงการทำงาน และรูปถ่ายของปัญหา
2 · วินิจฉัยอาการ
ช่างเทคนิคบริการจะตรวจสอบอาการเสีย ตรวจสอบประวัติการบริการ และยืนยันว่าปัญหาอยู่ในขอบเขตการรับประกันหรือไม่
3 · ซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่
งานซ่อมที่ได้รับอนุมัติดำเนินการที่ไซต์งานหรือจุดบริการที่ใกล้ที่สุด โดยใช้อะไหล่แท้ที่สต็อกในเครือข่ายคลังประจำภูมิภาค
4 · ติดตามผล
ประวัติการบริการได้รับการปรับปรุง และทีมงานของคุณจะได้รับคำแนะนำด้านการบำรุงรักษาเพื่อป้องกันปัญหาซ้ำ สามารถขอแพ็กเกจบริการขยายระยะเวลาได้ตามคำขอ
ระยะเวลาการรับประกันและขีดจำกัดชั่วโมงการทำงานที่แน่นอนแตกต่างกันไปตามกลุ่มผลิตภัณฑ์และตลาด และได้รับการยืนยันเป็นรายสัญญาโดย SANY Machinery และตัวแทนจำหน่ายในภูมิภาคของคุณ
ต้องการยื่นเคลมการรับประกันหรือไม่?
เตรียมรุ่นเครื่องจักรและหมายเลขซีเรียลของคุณให้พร้อม — เราจะนำท่านไปยังช่องทางบริการที่เหมาะสม