Garanti Kapsamı ve Talep Süreci
Satın almanın arkasında neler var: yazılı kapsam koşulları, açık bir talep yolu ve tesisinizin yakınında konumlanan orijinal parçalar ile fabrika eğitimli teknisyenler.
Garanti Nelere Karşılık Gelir?
Belirli bir makinenin garanti kapsamı, o makinenin satış sözleşmesinde sabitlenir. Aşağıdaki özet standart modeli tanımlar; kesin süreler, kilometre veya saat sınırları sipariş aşamasında bölgesel bayinizle birlikte doğrulanır.
Üretim Hataları
Normal kullanım ve planlı bakım sırasında ortaya çıkan malzeme veya işçilik hataları, yetkili servis ağı aracılığıyla onarılır veya giderilir.
Orijinal Parçalar
SANY veya yetkili bir bayi tarafından takılan değiştirme parçaları, parça faturasında belirtilen parça garantisini taşır; parçalar yurt dışındaki 912 depodan tedarik edilir.
Elektrikli ve Yeni Enerji Serileri
Elektrikli ve otonom modeller için batarya ve elektrikli aktarma organları kapsamı, satış sözleşmesinde makine bazında belirtilen özel koşullara tabidir.
Standart İstisnalar
Garantinin adil işleyebilmesi için, aşağıdaki nedenlerle ortaya çıkan talepler genellikle kapsam dışıdır:
Tipik istisnalar şunlardır: servis aralığı dolmuş aşınma kalemleri ve sarf malzemeler (filtreler, kayışlar, fren balataları, kesici ağızlar); yanlış kullanım, aşırı yükleme veya tasarım sınırları dışında çalıştırma; kaza, ihmal veya onaylanmamış modifikasyonlar; yetkili ağ dışında yapılan onarımlar; mücbir sebep veya çevresel olaylardan kaynaklanan hasarlar.
Garantinin geçerliliği, sahibin kendi disiplinine bağlıdır: planlı bakım, düzenli muayeneler ve doğru kullanım. Bayiniz, teslim edilen her makine için bakım planını düzenler ve servis kaydını tutar.
Nasıl Talepte Bulunulur?
1 · Sorunu Bildirin
Yerel SANY bayinizle veya servis hattımızla iletişime geçin; makine modelini, seri numarasını, çalışma saatlerini ve sorunun fotoğraflarını paylaşın.
2 · Teşhis
Bir servis teknisyeni arızayı inceler, servis kayıtlarını kontrol eder ve konunun garanti kapsamına girip girmediğini doğrular.
3 · Onarım ve Parça
Onaylanan onarımlar sahadaki tesiste veya en yakın servis noktasında, bölge depo ağında stoklanan orijinal parçalarla yapılır.
4 · Takip
Servis kayıtları güncellenir ve ekibinize, arızanın tekrarını önlemeye yönelik bakım önerilerinde bulunulur. Genişletilmiş servis paketleri talep üzerine sunulur.
Özel garanti süreleri ve saat sınırları ürün hattına ve pazara göre değişir; SANY Machinery ve bölgesel bayinizle sözleşme bazında doğrulanır.
Garanti talebi mi oluşturacaksınız?
Makine modelinizi ve seri numaranızı hazır bulundurun — sizi doğru servis kanalına yönlendirelim.