Garantieleistungen und Anspruchsprozess
Was Sie hinter dem Kauf erhalten: schriftlich fixierte Deckung, ein eindeutiger Weg zum Anspruch und Originalteile sowie Techniker in der Nähe Ihres Betriebs.
Was die Garantie abdeckt
Der Deckungsumfang für eine bestimmte Maschine ist in ihrem Kaufvertrag festgelegt. Die folgende Übersicht beschreibt das Standardmodell; genaue Laufzeiten, Kilometer- oder Stundenbegrenzungen werden in der Auftragsphase von Ihrem Regionalhändler bestätigt.
Produktionsfehler
Mängel in Material oder Verarbeitung, die unter normalem Einsatz und geplanter Wartung auftreten, werden über das autorisierte Servicenetz repariert oder behoben.
Originalteile
Ersatzteile, die von SANY oder einem autorisierten Händler eingebaut werden, tragen die auf der Rechnung genannte Teile-Garantie, bezogen aus 912 Lagern im Ausland.
Elektro- & Neue-Energie-Baureihen
Batterie- und Elektroantriebsdeckung für elektrische und automatisierte Modelle folgt eigenen Konditionen, die pro Maschine im Kaufvertrag festgelegt sind.
Übliche Ausschlüsse
Um die Garantie fair zu halten, fallen Ansprüche, die durch Folgendes verursacht werden, in der Regel nicht unter die Deckung:
Typische Ausschlüsse sind: Verschleißteile und Verbrauchsstoffe (Filter, Riemen, Bremsbeläge, Schneidkanten) nach Ablauf ihres Wartungsintervalls; Fehlbedienung, Überlastung oder Betrieb jenseits der Auslegungsgrenzen; Unfälle, Vernachlässigung oder nicht genehmigte Veränderungen; Reparaturen außerhalb des autorisierten Netzes; sowie Schäden durch höhere Gewalt oder Umweltereignisse.
Ob die Garantie aufrechterhalten bleibt, hängt von der Disziplin des Eigentümers ab: geplante Wartung, Inspektionen und korrekte Bedienung. Ihr Händler gibt den Wartungsplan aus und führt das Serviceheft für jede ausgelieferte Maschine.
So melden Sie einen Anspruch
1 · Problem melden
Kontaktieren Sie Ihren lokalen SANY-Händler oder die Service-Hotline, und nennen Sie Maschinenmodell, Seriennummer, Betriebsstunden sowie Fotos des Problems.
2 · Diagnose
Ein Servicetechniker prüft den Fehler, sieht sich die Serviceunterlagen an und bestätigt, ob der Fall unter die Garantie fällt.
3 · Reparatur & Teile
Genehmigte Reparaturen werden vor Ort oder am nächstgelegenen Servicestandort durchgeführt, mit Originalteilen aus dem regionalen Lagernetz.
4 · Nachbereitung
Die Serviceunterlagen werden aktualisiert, und Ihr Team erhält Wartungshinweise, um eine Wiederholung zu vermeiden. Erweiterte Servicepakete sind auf Anfrage erhältlich.
Spezifische Garantielaufzeiten und Stundengrenzen variieren je nach Produktlinie und Markt und werden pro Vertrag von SANY Maschinen und Ihrem Regionalhändler bestätigt.
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