Cobertura de la garantía y proceso de reclamación
Lo que usted recibe tras la compra: condiciones de cobertura por escrito, un itinerario de reclamación claro y repuestos originales y técnicos situados cerca de su operación.
Qué cubre la garantía
La cobertura de una máquina concreta se fija en su contrato de compra. El esquema siguiente describe el modelo estándar; las duraciones exactas, el kilometraje o los límites de horas los confirma su distribuidor regional en el momento del pedido.
Defectos de fabricación
Los defectos de material o mano de obra que aparecen en condiciones de uso normal y mantenimiento programado se reparan o subsanan a través de la red de servicio autorizada.
Repuestos originales
Los repuestos instalados por SANY o un distribuidor autorizado cuentan con la garantía de piezas que figura en la factura de repuestos, procedentes de 912 almacenes en el extranjero.
Gamas eléctricas y de nueva energía
La cobertura de la batería y del sistema de transmisión eléctrico para los modelos eléctricos y autónomos se rige por las condiciones específicas que se detallan por máquina en el contrato de compra.
Exclusiones habituales
Para que la garantía sea equitativa, las reclamaciones causadas por lo siguiente quedan generalmente fuera de cobertura:
Las exclusiones habituales incluyen: piezas de desgaste y consumibles (filtros, correas, forros de freno, bordes de corte) una vez transcurrido su intervalo de servicio; uso indebido, sobrecarga o operación fuera de los límites de diseño; accidentes, negligencia o modificaciones no autorizadas; reparaciones realizadas fuera de la red autorizada; y daños por fuerza mayor o eventos medioambientales.
Mantener la garantía en vigor depende de la propia disciplina del propietario: mantenimiento programado, inspecciones y operación correcta. Su distribuidor emite el plan de mantenimiento y conserva el registro de servicio de cada máquina entregada.
Cómo presentar una reclamación
1 · Comunique la incidencia
Póngase en contacto con su distribuidor SANY local o con la línea directa de servicio, e indique el modelo de la máquina, el número de serie, las horas de trabajo y fotos de la incidencia.
2 · Diagnóstico
Un técnico de servicio revisa la avería, consulta los registros de servicio y confirma si el asunto está cubierto por la garantía.
3 · Reparación y repuestos
Las reparaciones aprobadas se realizan in situ o en el punto de servicio más cercano, utilizando repuestos originales almacenados en la red regional de almacenes.
4 · Seguimiento
Se actualizan los registros de servicio y se indica a su equipo el mantenimiento para evitar que se repita. Los paquetes de servicio ampliado están disponibles bajo petición.
Las duraciones específicas de la garantía y los límites de horas varían según la gama de productos y el mercado, y los confirman contrato a contrato SANY Machinery y su distribuidor regional.
¿Desea registrar una reclamación de garantía?
Tenga a mano el modelo de su máquina y su número de serie — le dirigiremos al canal de servicio adecuado.