Couverture de garantie et processus de demande
Ce que vous obtenez derrière l'achat : termes de couverture écrits, un parcours de demande sans ambiguïté, et des pièces d'origine et techniciens stationnés près de votre opération.
What Garantie Covers
La couverture pour une machine spécifique est fixée dans son contrat de vente. Le contour ci-dessous décrit le modèle standard ; les durées précises, le kilométrage ou les limites d'heures sont confirmés avec votre concessionnaire régional au stade de la commande.
Manufacturing Defects
Les défauts de matériau ou de fabrication qui apparaissent dans l'utilisation normale et la maintenance planifiée sont réparés ou corrigés via le réseau de service agréé.
Genuine Parts
Les pièces de remplacement installées par SANY ou un concessionnaire agréé portent la garantie de pièces stipulée sur la facture de pièces, sourcées depuis 912 entrepôts à l'étranger.
Electric & New-energy Ranges
La couverture batterie et motorisation électrique pour les modèles électriques et autonomes suit des termes dédiés spécifiés par machine dans le contrat de vente.
Standard Exclusions
Pour maintenir la garantie équitable, les demandes causées par ce qui suit sont généralement hors couverture :
Les exclusions typiques incluent : pièces d'usure et consommables (filtres, courroies, garnitures de frein, lames coupantes) une fois leur intervalle de service écoulé ; mauvais usage, surcharge ou opération au-delà des limites conçues ; accidents, négligence ou modification non approuvée ; réparations effectuées hors du réseau agréé ; et dommages de force majeure ou événements environnementaux.
Maintenir la garantie en vigueur dépend de la propre discipline du propriétaire : maintenance planifiée, inspections et opération correcte. Votre concessionnaire émet le calendrier de maintenance et tient le dossier de service pour chaque machine livrée.
How to Claim
1 · Signaler le problème
Contactez votre concessionnaire SANY local ou la hotline de service, et fournissez le modèle de machine, numéro de série, heures de fonctionnement et photos du problème.
2 · Diagnosis
Un technicien de service examine la panne, vérifie les dossiers de service et confirme si l'affaire relève de la garantie.
3 · Repair & Parts
Les réparations approuvées sont effectuées sur site ou au site de service le plus proche, utilisant des pièces d'origine stockées dans le réseau d'entrepôts régionaux.
4 · Follow-up
Les dossiers de service sont mis à jour et votre équipe est conseillée sur la maintenance pour prévenir la récurrence. Les packages de service étendus sont disponibles sur demande.
Les durées de garantie spécifiques et limites d'heures varient selon la gamme de produits et le marché et sont confirmées par contrat par SANY Machinery et votre concessionnaire régional.
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Ayez votre modèle de machine et numéro de série prêts — nous vous acheminerons vers le bon canal de service.