Copertura in garanzia e processo di reclamo
Cosa hai dietro l'acquisto: condizioni di copertura scritte, un percorso di reclamo chiaro, e ricambi originali e tecnici disponibili vicino alla tua operatività.
Cosa copre la garanzia
La copertura per una macchina specifica è definita nel suo contratto di vendita. Lo schema seguente descrive il modello standard; durate precise, limiti di chilometraggio o di ore vengono confermati con il tuo concessionario regionale in fase d'ordine.
Difetti di fabbricazione
I difetti di materiale o lavorazione che si manifestano in condizioni d'uso normali e con manutenzione programmata vengono riparati o corretti tramite la rete di assistenza autorizzata.
Ricambi originali
I ricambi sostitutivi montati da SANY o da un concessionario autorizzato godono della garanzia ricambi indicata sulla fattura dei ricambi, con approvvigionamento da 912 magazzini all'estero.
Gamme elettriche e a nuova energia
La copertura di batteria e trasmissione elettrica per i modelli elettrici e autonomi segue condizioni dedicate, specificate macchina per macchina nel contratto di vendita.
Esclusioni standard
Per mantenere equa la garanzia, i reclami causati da quanto segue sono generalmente fuori copertura:
Le esclusioni tipiche includono: parti di usura e materiali di consumo (filtri, cinghie, ceppi dei freni, lame) una volta superato l'intervallo di manutenzione; uso improprio, sovraccarico o funzionamento oltre i limiti di progetto; incidenti, incuria o modifiche non approvate; riparazioni eseguite al di fuori della rete autorizzata; e danni causati da forza maggiore o eventi ambientali.
Mantenere valida la garanzia dipende dalla disciplina del proprietario: manutenzione programmata, ispezioni e uso corretto. Il tuo concessionario rilascia il piano di manutenzione e conserva il registro di assistenza per ogni macchina consegnata.
Come presentare un reclamo
1 · Segnala il problema
Contatta il tuo concessionario SANY locale o la linea di assistenza, e fornisci modello della macchina, numero di matricola, ore di lavoro e foto del problema.
2 · Diagnosi
Un tecnico dell'assistenza esamina il guasto, verifica i registri di assistenza e conferma se il caso rientra in garanzia.
3 · Riparazione e ricambi
Le riparazioni approvate vengono eseguite in loco o presso il punto di assistenza più vicino, usando ricambi originali immagazzinati nella rete di magazzini regionale.
4 · Follow-up
I registri di assistenza vengono aggiornati e il tuo team riceve indicazioni sulla manutenzione per evitare che il problema si ripeta. Pacchetti di assistenza estesa sono disponibili su richiesta.
Durate di garanzia specifiche e limiti di ore variano in base alla linea di prodotto e al mercato, e vengono confermati contratto per contratto da SANY Machinery e dal tuo concessionario regionale.
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