Zakres gwarancji i proces zgłoszeń
Co otrzymujesz za zakup: pisemne warunki zakresu, jednoznaczną ścieżkę zgłoszeń oraz oryginalne części i techników stacjonujących blisko Twojej operacji.
Co obejmuje gwarancja
Zakres dla konkretnej maszyny jest ustalony w jej umowie sprzedaży. Poniższy zarys opisuje model standardowy; dokładne okresy, limity przebiegu lub godzin potwierdza regionalny dealer na etapie zamówienia.
Wady produkcyjne
Wady materiałowe lub wykonania, które ujawniają się przy normalnej eksploatacji i przeglądach okresowych, są naprawiane lub usuwane przez autoryzowaną sieć serwisową.
Oryginalne części
Części zamienne montowane przez SANY lub autoryzowanego dealera objęte są gwarancją części określoną na fakturze części, pochodzącą z 912 magazynów za granicą.
Modele elektryczne i nowej generacji
Zakres baterii i elektrycznego układu napędowego dla modeli elektrycznych i autonomicznych objęty jest dedykowanymi warunkami określonymi dla każdej maszyny w umowie sprzedaży.
Standardowe wyłączenia
By gwarancja była uczciwa, zgłoszenia spowodowane poniższymi przyczynami co do zasady pozostają poza zakresem:
Typowe wyłączenia obejmują: części zużywalne i materiały eksploatacyjne (filtry, pasy, okładziny hamulcowe, noże) po upływie okresu ich wymiany; niewłaściwe użycie, przeciążanie lub pracę poza granicami projektowymi; wypadki, zaniedbanie lub niezatwierdzone modyfikacje; naprawy wykonywane poza autoryzowaną siecią; oraz uszkodzenia z działania siły wyższej lub zdarzeń środowiskowych.
Utrzymanie gwarancji w mocy zależy od dyscypliny samego właściciela: przeglądów okresowych, kontroli i prawidłowej obsługi. Dealer wydaje harmonogram konserwacji i prowadzi kartę serwisową każdej dostarczonej maszyny.
Jak zgłosić reklamację
1 · Zgłoś usterkę
Skontaktuj się z lokalnym dealerem SANY lub gorącą linią serwisu i podaj model maszyny, numer seryjny, przepracowane godziny oraz zdjęcia usterki.
2 · Diagnoza
Technik serwisu analizuje usterkę, sprawdza karty serwisowe i potwierdza, czy sprawa podlega gwarancji.
3 · Naprawa i części
Zatwierdzone naprawy wykonywane są na miejscu lub w najbliższym punkcie serwisowym, z użyciem oryginalnych części z magazynów regionalnej sieci.
4 · Dalsze działania
Karty serwisowe są aktualizowane, a zespół otrzymuje wskazówki dotyczące konserwacji, by zapobiec nawrotom. Rozszerzone pakiety serwisowe dostępne są na życzenie.
Konkretne okresy gwarancji i limity godzin różnią się w zależności od linii produktowej i rynku i są potwierdzane dla każdej umowy przez SANY Machinery i regionalnego dealera.
Chcesz zarejestrować zgłoszenie gwarancyjne?
Przygotuj model maszyny i numer seryjny — skierujemy Cię do właściwego kanału serwisowego.