Cobertura da Garantia e o Processo de Acionamento
O que você recebe por trás da compra: termos de cobertura por escrito, um caminho de acionamento sem ambiguidades, e peças originais e técnicos posicionados perto da sua operação.
O que a Garantia Cobre
A cobertura de uma máquina específica está fixada no seu contrato de venda. O resumo abaixo descreve o modelo padrão; as durações exatas, a quilometragem ou os limites de horas são confirmados com o seu revendedor regional no momento do pedido.
Defeitos de Fabricação
Defeitos de material ou fabricação que aparecem em uso normal e com manutenção programada são reparados ou corrigidos pela rede de serviço autorizada.
Peças Genuínas
As peças de reposição instaladas pela SANY ou por um revendedor autorizado têm a garantia de peças descrita na nota fiscal, provenientes de 912 armazéns no exterior.
Linhas Elétricas e de Nova Energia
A cobertura de bateria e trem de força elétrico para modelos elétricos e autônomos segue condições específicas definidas por máquina no contrato de venda.
Exclusões Padrão
Para manter a garantia justa, os acionamentos causados pelo seguinte geralmente ficam fora da cobertura:
As exclusões típicas incluem: itens de desgaste e consumíveis (filtros, correias, lonas de freio, lâminas de corte) após vencido o intervalo de serviço; uso indevido, sobrecarga ou operação além dos limites de projeto; acidentes, negligência ou modificação não aprovada; reparos feitos fora da rede autorizada; e danos de força maior ou eventos ambientais.
Manter a garantia vigente depende da própria disciplina do proprietário: manutenção programada, inspeções e operação correta. O seu revendedor emite o cronograma de manutenção e mantém o registro de serviço de cada máquina entregue.
Como Acionar a Garantia
1 · Reporte o Problema
Fale com o seu revendedor SANY local ou com a central de atendimento, e informe o modelo da máquina, o número de série, as horas de operação e fotos do problema.
2 · Diagnóstico
Um técnico de serviço analisa a falha, confere os registros de serviço e confirma se o assunto está coberto pela garantia.
3 · Reparo e Peças
Os reparos aprovados são realizados no local ou no ponto de serviço mais próximo, usando peças genuínas mantidas na rede de armazéns regionais.
4 · Acompanhamento
Os registros de serviço são atualizados e a sua equipe recebe orientação de manutenção para evitar a reincidência. Pacotes de serviço estendido estão disponíveis sob consulta.
As durações específicas da garantia e os limites de horas variam por linha de produto e mercado, e são confirmados por contrato pela SANY Machinery e pelo seu revendedor regional.
Quer registrar um acionamento de garantia?
Tenha à mão o modelo da máquina e o número de série — direcionaremos você para o canal de serviço certo.