Гарантийные условия и порядок предъявления претензий
Что стоит за покупкой: письменные гарантийные условия, понятный порядок предъявления и оригинальные запчасти с техникой, дежурящей рядом с вашим объектом.
Что покрывает гарантия
Условия покрытия для конкретной машины закреплены в ее договоре продажи. Ниже описана стандартная модель; точные сроки, пробег или наработка в моточасах подтверждаются с вашим региональным дилером на этапе заказа.
Заводские дефекты
Дефекты материалов или изготовления, проявляющиеся при нормальной эксплуатации и плановом ТО, устраняются через авторизованную сервисную сеть.
Оригинальные запчасти
На запасные части, установленные SANY или авторизованным дилером, распространяется гарантия на запчасти, указанная в счете; поставка — с 912 зарубежных складов.
Электрические и новые энергетические модели
Условия на аккумулятор и электрическую трансмиссию для электрических и автономных моделей описаны отдельными положениями по каждой машине в договоре продажи.
Стандартные исключения
Чтобы гарантия оставалась справедливой, претензии, вызванные перечисленным ниже, как правило вне покрытия:
Типичные исключения: изнашиваемые изделия и расходники (фильтры, ремни, тормозные накладки, режущие кромки) по истечении их межсервисного интервала; неправильная эксплуатация, перегрузка или работа за пределами расчетных режимов; аварии, халатное обращение или несанкционированные изменения; ремонт вне авторизованной сети; повреждения в результате непреодолимой силы или природных катастроф.
Сохранение гарантийных обязательств зависит и от дисциплины владельца: плановое ТО, осмотры и правильная эксплуатация. Ваш дилер выдает график ТО и ведет сервисную историю каждой поставленной машины.
Как предъявить претензию
1 · Сообщите о проблеме
Свяжитесь с местным дилером SANY или горячей линией сервиса и сообщите модель машины, серийный номер, наработку в моточасах и фото неисправности.
2 · Диагностика
Специалист сервиса разбирает неисправность, проверяет сервисную историю и подтверждает, относится ли вопрос к гарантийным.
3 · Ремонт и запчасти
Одобренный ремонт выполняется на площадке или в ближайшем сервисном центре с использованием оригинальных запчастей из региональной складской сети.
4 · Сопровождение
Сервисная история обновляется, а вашей бригаде дают рекомендации по обслуживанию, чтобы неисправность не повторилась. Расширенные сервисные пакеты предоставляются по запросу.
Конкретные гарантийные сроки и ограничения по наработке зависят от линейки продукции и рынка и подтверждаются по каждому договору SANY Machinery и вашим региональным дилером.
Оформить гарантийную претензию?
Подготовьте модель машины и серийный номер — мы направим вас в нужный сервисный канал.