Phạm vi bảo hành và quy trình khiếu nại
Những gì bạn nhận được sau khi mua: điều khoản phạm vi bằng văn bản, lộ trình khiếu nại rõ ràng, và phụ tùng gốc cùng kỹ thuật viên thường trực gần khu vực vận hành của bạn.
Bảo hành chi trả những gì
Phạm vi bảo hành cho một cỗ máy cụ thể được quy định trong hợp đồng mua bán của nó. Nội dung dưới đây mô tả phương án tiêu chuẩn; thời hạn, số km hoặc số giờ chính xác được xác nhận với đại lý khu vực của bạn ngay từ giai đoạn đặt hàng.
Lỗi sản xuất
Các lỗi về vật liệu hoặc gia công phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường và bảo dưỡng theo lịch sẽ được sửa chữa hoặc khắc phục qua mạng lưới dịch vụ ủy quyền.
Phụ tùng chính hãng
Phụ tùng thay thế do SANY hoặc đại lý ủy quyền lắp đặt được hưởng bảo hành phụ tùng nêu trên hóa đơn phụ tùng, nguồn hàng từ 912 kho ở nước ngoài.
Dòng điện & năng lượng mới
Phạm vi bảo hành pin và hệ truyền động điện cho các model điện và tự hành theo các điều khoản riêng được quy định theo từng cỗ máy trong hợp đồng mua bán.
Các trường hợp loại trừ tiêu chuẩn
Để bảo đảm sự công bằng của bảo hành, các khiếu nại gây ra bởi những nguyên nhân sau đây thường nằm ngoài phạm vi bảo hành:
Các loại trừ điển hình bao gồm: phụ tùng mài mòn và vật tư tiêu hao (lọc, dây cu-roa, má phanh, lưỡi cắt) sau khi đã hết chu kỳ bảo dưỡng; sử dụng sai mục đích, quá tải hoặc vận hành vượt giới hạn thiết kế; tai nạn, bỏ bê hoặc sửa đổi không được phê duyệt; sửa chữa thực hiện ngoài mạng lưới ủy quyền; và hư hỏng do bất khả kháng hoặc các sự kiện môi trường.
Để bảo hành có hiệu lực, kỷ luật của chính chủ sở hữu là yếu tố quyết định: bảo dưỡng theo lịch, kiểm tra và vận hành đúng cách. Đại lý của bạn phát hành lịch bảo dưỡng và lưu hồ sơ dịch vụ cho từng cỗ máy đã giao.
Cách thức khiếu nại
1 · Báo cáo vấn đề
Liên hệ đại lý SANY địa phương hoặc đường dây nóng dịch vụ, cung cấp model máy, số serial, số giờ vận hành và ảnh chụp hiện tượng.
2 · Chẩn đoán
Kỹ thuật viên dịch vụ xem xét lỗi, đối chiếu hồ sơ dịch vụ và xác nhận vấn đề có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
3 · Sửa chữa & Phụ tùng
Các sửa chữa được phê duyệt thực hiện tại chỗ hoặc tại điểm dịch vụ gần nhất, sử dụng phụ tùng chính hãng tồn trong mạng lưới kho khu vực.
4 · Theo dõi sau
Hồ sơ dịch vụ được cập nhật và đội ngũ của bạn được hướng dẫn cách bảo dưỡng để tránh tái phát. Các gói dịch vụ mở rộng có sẵn theo yêu cầu.
Thời hạn bảo hành cụ thể và giới hạn số giờ thay đổi theo dòng sản phẩm và thị trường, được xác nhận theo từng hợp đồng bởi SANY Machinery và đại lý khu vực của bạn.
Đăng ký khiếu nại bảo hành?
Hãy chuẩn bị sẵn model máy và số serial — chúng tôi sẽ kết nối bạn đến đúng kênh dịch vụ.